本来,我也想从海底捞的“涨价”中吸取教训,

餐馆巨头集体提价并道歉。这是否符合错误的法律、原则和感觉?

面对价格上涨的浪潮,食品巨头们一个接一个地花更多的钱。1.海底捞:对价格上涨感到抱歉

上周,海底捞经历了两次“涨价”热搜索。

全国范围内的商店价格首次上涨了6%,引起了大量消费者的不满。

也正是因为这个原因,上周五和第二天,海底捞发表了道歉声明,并坦率地承认涨价是公司管理层的错误计划。

他还表示,价格上涨会损害底线消费者的利益。对此我深感抱歉。从现在开始,今年1月26日,中国内地商店的食品价格已经回到了关门前的水平。

面对这种真诚的态度,消费者也非常购买,留下许多信息来揭示:好吧,原谅你。

这是海底捞第二次赢得“国家宽恕”。

2017年,“老鼠门”事件在海底捞被发现。当事件发生时,海底捞在4小时内透露了一封道歉信。

然后,三个小时后,潜艇捕鱼再次发布了处理和传输。

在短短的半天时间里,原本愤怒的消费者立场发生了180度的转变,表现出“理解,或许还有宽恕”

这场成功的危机公关被称为历史上最快的公关。

相比之下,提价后的道歉显然来得有点晚,但幸运的是,它并没有缺席。

2.西贝:道歉,别忘了“小姐”

海底捞道歉后的第二天,西贝中村也就涨价一事向消费者道歉,致歉信是贾董事长亲自送来的。

他在自己的微博账户上写道,自2月1日以来,上海和西贝裸燕麦村周边8个城市的18个外卖菜肴增加了1-10元。自4月6日以来,上海12家商店的25道菜价格也上涨了1-10元。全国374家其他商店的食品价格没有变化。

他表示:“从今天(4月11日)起,湖南食品城的外卖和室内食品价格将于2020年1月26日恢复到破产前的水平。”

贾也表示愿意赔偿:“我也决心在全国59个城市的386家西贝店享受100元的优惠,并在5月31日前返还50元,以示诚意。50元的回扣只能下次使用。事实上,我们也很难相处。我们在支持您的业务方面也取得了进展。”

后来,西贝索米安村的官方微博转发了这条微博,并说:“对不起大家。”

西贝索米安村的官方微信也直接贴出了道歉信。

如果没有林西湾中村的道歉,消费者的立场将会在北极和南极之间产生分歧。

有人认为基本上没有必要道歉,企业提价也不容易,这是应该的。有些人还认为,即使价格已经过高,价格也会上涨,如果他们道歉,他们不想原谅。

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